База знаний региональной комплексной информационной системы
«Государственные услуги - Ярославская область» (РКИС «ГУ-ЯО»)

Проблема: Возможный способ решения:
Каким способом можно обратиться в службу технической поддержки ГБУ ЯО «Электронный регион»? По телефону: 8-(4852) 49-09-49, по электронной почте: mev@er76.ru.
Заказ обратного звонка через сайт: http://er76.ru.
Используя раздел «Обратная связь» на сайте http://mv.er76.ru.
Режим работы технической поддержки: пн-чт с 08:30 до 17:30, пт: с 8:30 до 16:30. Выходные и праздничные дни в соответствии с производственным календарем.
При обращении по электронной почте в письме необходимо указать: полное название ведомства, ИНН организации, текст обращения и контактные данные для связи.
Если причина обращения – ошибка, возникающая в процессе работы РКИС «ГУ-ЯО», по возможности приложить скриншот ошибки; если ошибка возникла при формировании запроса или при получении ответа на запрос – дополнительно указать номер запроса.
Где можно найти инструкции по работе в системе РКИС «ГУ-ЯО» для ф-сведений? Инструкции можно найти на сайте www.mv76.ru в разделе «Информационные системы» - «РКИС ГУ-ЯО 2.0», раздел «Руководства пользователя ф-сведения (запросы в ФОИВ)»
Где можно найти инструкцию по настройке рабочего места для работы в системе РКИС «ГУ-ЯО»? Инструкция можно найти на сайте www.mv76.ru в разделе «Информационные системы» - «РКИС ГУ-ЯО 2.0», раздел «Полезные материалы»
Что такое СМЭВ? Система межведомственного электронного взаимодействия - информационная система, которая позволяет федеральным, региональным и местным органам власти в электронном виде обмениваться данными, необходимыми для оказания государственных услуг гражданам и организациям. Создана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Где можно получить электронную подпись для работы в системе РКИС «ГУ-ЯО»? В любом аккредитованном удостоверяющем центре или доверенном лице аккредитованного удостоверяющего центра. Список аккредитованных УЦ размещен на ресурсе http://e-trust.gosuslugi.ru/CA
Какой вид электронной подписи требуется для работы в системе РКИС «ГУ-ЯО»? В зависимости от типа запроса в системе используется: электронная подпись органа власти (ЭП-ОВ) и электронная подпись специалиста (ЭП-СП).
Примечание: если Вам необходимо отправлять запросы в Росреестр через РКИС «ГУ-ЯО», то при оформлении заявки на электронную подпись специалиста следует сообщить эту информацию специалисту удостоверяющего центра – тогда в сертификате прописываются дополнительные идентификаторы полномочий (OID), которые отсутствуют в ЭП СП, полученной в УЦ ФК.
Что делать при возникновении ошибки в запросе : «Ответ с ошибкой: Возникла проблема при попытке получить ответ от сервиса. Ошибка: SMEV-101005: При обработке запроса возникла ошибка: Ошибка вызова внешнего сервиса поставщика.» Ошибка носит временный характер, возникает из-за загруженности сервиса. В случае возникновения ошибки следует предпринять следующие действия:
• При отправке запроса к поставщику необходимо еще раз отправить запрос.
• При запросе ответа от поставщика следует запросить ответ еще раз; в случае возникновения ошибки «SMEV-101005» необходимо повторить запрос ответа еще раз через некоторое время.
Что необходимо сделать при получении ответа на запрос с ошибкой вида: При обработке запроса произошла ошибка: Нет прав доступа» Доступ к сервису для данного ведомства ограничен. Необходимо обратиться в службу технической поддержки ГБУ ЯО «Электронный регион», указав номер запроса с ошибкой и наименование услуги, для которой необходимо получать указанные в запросе сведения.
Что такое ТКМВ? Информационная система проектирования и поддержания жизненного цикла технологических карт межведомственного взаимодействия (ИС ТКМВ) – программный сервис, обеспечивающий автоматизированную работу по проектированию и поддержанию жизненного цикла ТКМВ (создание, согласование, утверждение, внесение изменений, согласование изменений, утверждение новой версии ТКМВ) через WEB-интерфейс. Участник межведомственного взаимодействия заносит в ИС ТКМВ информацию о предоставляемых услугах. Адрес: www.istkmv.ru
Что такое ф-сведения? Это электронные запросы для получения документов или сведений, необходимых для оказания государственных и муниципальных услуг, направляемые от исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления к федеральным органам исполнительной власти;
Что делать, если закончился (или заканчивается) срок действия сертификата специалиста (ЭП-СП) или органа власти (ЭП-ОВ). Необходимо обратиться в любой аккредитованный удостоверяющий центр или в доверенное лицо аккредитованного удостоверяющего центра для получения новой электронной подписи. Список аккредитованных удостоверяющих центров размещен на ресурсе http://e-trust.gosuslugi.ru/CA
Где взять инструкцию по выгрузке сертификата открытого ключа? Инструкцию можно найти на сайте www.mv76.ru в разделе «Информационные системы» - «РКИС ГУ-ЯО 2.0», раздел «Полезные материалы»
После получения электронной подписи специалиста (ЭП-СП) нужно ли отправлять сертификат открытого ключа на регистрацию/перерегистрацию? Не нужно.
При работе с РКИС «ГУ-ЯО» каким можно пользоваться браузером? РКИС «ГУ-ЯО» работает в браузере «Internet Explorer» и «Mozilla Firefox»
При создании запроса в выборе запросов отсутствует необходимый. Написать на mev@er76.ru письмо с просьбой дать доступ к нужным сервисам, при условии, что необходимость в доступе прописана в ТКМВ организации.
Ответственность за несвоевременное предоставление информации на межведомственные запросы В соответствии с частью 3 статьи 7.2 Федерального закона от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос о представлении документов и информации, указанных в пункте 2 части 1 статьи 7 вышеуказанного Федерального закона, для предоставления государственной или муниципальной услуги с использованием межведомственного информационного взаимодействия не может превышать пять рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, предоставляющие документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не установлены федеральными законами, правовыми актами Правительства Российской Федерации и принятыми в соответствии с федеральными законами нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Непредставление или несвоевременное представление в государственный орган (должностному лицу) сведений (информации), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом (должностным лицом) его законной деятельности, а равно представление в государственный орган (должностному лицу) таких сведений (информации) в неполном объеме или в искаженном виде, за исключением случаев, предусмотренных статьей 6.16, частью 4 статьи 14.28, статьями 19.7.1, 19.7.2, 19.7.3, 19.7.4, 19.7.5, 19.7.5-1, 19.7.5-2, 19.8 Кодекса административных правонарушений, влечет предупреждение или наложение административного штрафа:
• на граждан в размере от ста до трехсот рублей;
• на должностных лиц - от трехсот до пятисот рублей;
• на юридических лиц - от трех тысяч до пяти тысяч рублей.
При подписании запроса в браузере Mozilla Firefox окно с ЭЦП не загружается (отображается в виде серого прямоугольника)
пример окна с ошибкой
Решение проблемы содержится в инструкции по настройке отображения подписей в РКИС.
При подписании запроса в браузере Mozilla Firefox появляется окно с ошибкой «Error: Error calling method on NPObject!»
пример окна с ошибкой
Необходимо установить сертификат Головного удостоверяющего центра в Доверенные корневые центры сертификации