ПОРТАЛ МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКОГО МОНИТОРИНГА
КОМПОНЕНТОВ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

данные по состоянию на 07.08.2022

% ошибок
региональных сервисов
за месяц
Количество входящих
МВ запросов (СМЭВ)
за 2022 год
Количество исходящих
МВ запросов (СМЭВ)
за 2022 год
Общее количество
МВ запросов (СМЭВ)
за 2022 год

Полезные ресурсы:

База знаний региональной комплексной информационной системы
«Государственные услуги - Ярославская область» (РКИС «ГУ-ЯО»)

Проблема: Возможный способ решения:
Каким способом можно обратиться в службу технической поддержки ГБУ ЯО «Электронный регион»? По телефону: 8-(4852) 49-09-49, по электронной почте: mev@er76.ru.
Заказ обратного звонка через сайт: http://er76.ru.
Используя раздел «Обратная связь» на сайте http://mv.er76.ru.
Режим работы технической поддержки: пн-чт с 08:30 до 17:30, пт: с 8:30 до 16:30. Выходные и праздничные дни в соответствии с производственным календарем.
При обращении по электронной почте в письме необходимо указать: полное название ведомства, ИНН организации, текст обращения и контактные данные для связи.
Если причина обращения – ошибка, возникающая в процессе работы РКИС «ГУ-ЯО», по возможности приложить скриншот ошибки; если ошибка возникла при формировании запроса или при получении ответа на запрос – дополнительно указать номер запроса.
Где можно найти инструкции по работе в системе РКИС «ГУ-ЯО» для ф-сведений? Инструкции можно найти на сайте www.mv76.ru в разделе «Информационные системы» - «РКИС ГУ-ЯО 2.0», раздел «Руководства пользователя ф-сведения (запросы в ФОИВ)»
Где можно найти инструкцию по настройке рабочего места для работы в системе РКИС «ГУ-ЯО»? Инструкция можно найти на сайте www.mv76.ru в разделе «Информационные системы» - «РКИС ГУ-ЯО 2.0», раздел «Полезные материалы»
Что такое СМЭВ? Система межведомственного электронного взаимодействия - информационная система, которая позволяет федеральным, региональным и местным органам власти в электронном виде обмениваться данными, необходимыми для оказания государственных услуг гражданам и организациям. Создана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Где можно получить электронную подпись для работы в системе РКИС «ГУ-ЯО»? В любом аккредитованном удостоверяющем центре или доверенном лице аккредитованного удостоверяющего центра. Список аккредитованных УЦ размещен на ресурсе http://e-trust.gosuslugi.ru/CA
Какой вид электронной подписи требуется для работы в системе РКИС «ГУ-ЯО»? В зависимости от типа запроса в системе используется: электронная подпись органа власти (ЭП-ОВ) и электронная подпись специалиста (ЭП-СП).
Примечание: если Вам необходимо отправлять запросы в Росреестр через РКИС «ГУ-ЯО», то при оформлении заявки на электронную подпись специалиста следует сообщить эту информацию специалисту удостоверяющего центра – тогда в сертификате прописываются дополнительные идентификаторы полномочий (OID), которые отсутствуют в ЭП СП, полученной в УЦ ФК.
Что делать при возникновении ошибки в запросе : «Ответ с ошибкой: Возникла проблема при попытке получить ответ от сервиса. Ошибка: SMEV-101005: При обработке запроса возникла ошибка: Ошибка вызова внешнего сервиса поставщика.» Ошибка носит временный характер, возникает из-за загруженности сервиса. В случае возникновения ошибки следует предпринять следующие действия:
• При отправке запроса к поставщику необходимо еще раз отправить запрос.
• При запросе ответа от поставщика следует запросить ответ еще раз; в случае возникновения ошибки «SMEV-101005» необходимо повторить запрос ответа еще раз через некоторое время.
Что необходимо сделать при получении ответа на запрос с ошибкой вида: При обработке запроса произошла ошибка: Нет прав доступа» Доступ к сервису для данного ведомства ограничен. Необходимо обратиться в службу технической поддержки ГБУ ЯО «Электронный регион», указав номер запроса с ошибкой и наименование услуги, для которой необходимо получать указанные в запросе сведения.
Что такое ТКМВ? Информационная система проектирования и поддержания жизненного цикла технологических карт межведомственного взаимодействия (ИС ТКМВ) – программный сервис, обеспечивающий автоматизированную работу по проектированию и поддержанию жизненного цикла ТКМВ (создание, согласование, утверждение, внесение изменений, согласование изменений, утверждение новой версии ТКМВ) через WEB-интерфейс. Участник межведомственного взаимодействия заносит в ИС ТКМВ информацию о предоставляемых услугах. Адрес: www.istkmv.ru
Что такое ф-сведения? Это электронные запросы для получения документов или сведений, необходимых для оказания государственных и муниципальных услуг, направляемые от исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления к федеральным органам исполнительной власти;
Что делать, если закончился (или заканчивается) срок действия сертификата специалиста (ЭП-СП) или органа власти (ЭП-ОВ). Необходимо обратиться в любой аккредитованный удостоверяющий центр или в доверенное лицо аккредитованного удостоверяющего центра для получения новой электронной подписи. Список аккредитованных удостоверяющих центров размещен на ресурсе http://e-trust.gosuslugi.ru/CA
Где взять инструкцию по выгрузке сертификата открытого ключа? Инструкцию можно найти на сайте www.mv76.ru в разделе «Информационные системы» - «РКИС ГУ-ЯО 2.0», раздел «Полезные материалы»
После получения электронной подписи специалиста (ЭП-СП) нужно ли отправлять сертификат открытого ключа на регистрацию/перерегистрацию? Не нужно.
При работе с РКИС «ГУ-ЯО» каким можно пользоваться браузером? РКИС «ГУ-ЯО» работает в браузере «Internet Explorer» и «Mozilla Firefox»
При создании запроса в выборе запросов отсутствует необходимый. Написать на mev@er76.ru письмо с просьбой дать доступ к нужным сервисам, при условии, что необходимость в доступе прописана в ТКМВ организации.
Ответственность за несвоевременное предоставление информации на межведомственные запросы В соответствии с частью 3 статьи 7.2 Федерального закона от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос о представлении документов и информации, указанных в пункте 2 части 1 статьи 7 вышеуказанного Федерального закона, для предоставления государственной или муниципальной услуги с использованием межведомственного информационного взаимодействия не может превышать пять рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, предоставляющие документ и информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не установлены федеральными законами, правовыми актами Правительства Российской Федерации и принятыми в соответствии с федеральными законами нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Непредставление или несвоевременное представление в государственный орган (должностному лицу) сведений (информации), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом (должностным лицом) его законной деятельности, а равно представление в государственный орган (должностному лицу) таких сведений (информации) в неполном объеме или в искаженном виде, за исключением случаев, предусмотренных статьей 6.16, частью 4 статьи 14.28, статьями 19.7.1, 19.7.2, 19.7.3, 19.7.4, 19.7.5, 19.7.5-1, 19.7.5-2, 19.8 Кодекса административных правонарушений, влечет предупреждение или наложение административного штрафа:
• на граждан в размере от ста до трехсот рублей;
• на должностных лиц - от трехсот до пятисот рублей;
• на юридических лиц - от трех тысяч до пяти тысяч рублей.
При подписании запроса в браузере Mozilla Firefox окно с ЭЦП не загружается (отображается в виде серого прямоугольника)
пример окна с ошибкой 		Решение проблемы содержится в инструкции по настройке отображения подписей в РКИС.
При подписании запроса в браузере Mozilla Firefox появляется окно с ошибкой «Error: Error calling method on NPObject!»
пример окна с ошибкой 		Необходимо установить сертификат Головного удостоверяющего центра в Доверенные корневые центры сертификации

Продолжая пользование настоящим сайтом, я выражаю своё согласие ГБУ ЯО «Электронный регион» на обработку моих персональных данных с использованием интернет-сервиса Яндекс.Метрика. Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на сайт ГБУ ЯО «Электронный регион» и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Copyright © 2020
ГБУ ЯО "Электронный регион"

8(4852)49 09 49
mev@er76.ru